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Was enthalten ist

 body: | - **Zentrale Anlaufstelle**, ein Single Point of Contact statt einer Liste von Durchwahlen - **Qualifizierte Fachleute** am anderen Ende, nicht nur eine Weiterleitung - **Ticketsystem nach ITIL-Standard** - **Erreichbar über E-Mail, Telefon und Ticketsystem** - **Servicezeiten nach Bedarf**, bis hin zu 24/7/365 - **Remote Support** über Fernwartung - **Schnittstelle zu den Herstellern**, die am Problem beteiligt sind - **Deutsch, Französisch und Englisch** - heading:

Premier Operations Service

 body: | Der reaktive Teil unserer Betriebsservices: Ticketeröffnung bei uns rund um die Uhr für Incidents, Service Requests, Change Requests und Probleme, mit telefonischem Rückruf innerhalb von 45 Minuten bei kritischen Fällen. Dazu ein geteilter Teams-Kanal für die operativen Fragen, direkt zu deinem soulTec-Team. - heading:

Die Zuordnung von Störungen

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Worauf zu achten ist

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Service · support

Service Desk

Eine zentrale Anlaufstelle nach ITIL, auf Wunsch rund um die Uhr, auf Deutsch, Französisch und Englisch.

Themen Managed Services 2.65
04Lösungen
01Fähigkeiten
315Korpus

Was enthalten ist

  • Zentrale Anlaufstelle, ein Single Point of Contact statt einer Liste von Durchwahlen
  • Qualifizierte Fachleute am anderen Ende, nicht nur eine Weiterleitung
  • Ticketsystem nach ITIL-Standard
  • Erreichbar über E-Mail, Telefon und Ticketsystem
  • Servicezeiten nach Bedarf, bis hin zu 24/7/365
  • Remote Support über Fernwartung
  • Schnittstelle zu den Herstellern, die am Problem beteiligt sind
  • Deutsch, Französisch und Englisch

Premier Operations Service

Der reaktive Teil unserer Betriebsservices: Ticketeröffnung bei uns rund um die Uhr für Incidents, Service Requests, Change Requests und Probleme, mit telefonischem Rückruf innerhalb von 45 Minuten bei kritischen Fällen. Dazu ein geteilter Teams-Kanal für die operativen Fragen, direkt zu deinem soulTec-Team.

Die Zuordnung von Störungen

In gewachsenen Umgebungen weiss der Benutzer nicht, ob sein Problem beim Netzwerk, beim Server oder bei der Anwendung liegt, und jede Fehlleitung kostet mehr Zeit als die eigentliche Behebung.

Worauf zu achten ist

Servicezeiten sind eine Kostenentscheidung und keine technische. 24/7 lohnt sich dort, wo ein Ausfall ausserhalb der Bürozeiten wirklich Geld kostet, und ist anderswo teuer bezahlte Beruhigung. Was in welchem Zeitfenster abgedeckt sein muss, gehört vor den Vertrag und nicht hinein.

Expertinnen und Experten dafür

Daniel Stadelmann

Senior Solution Architect

Managed Services
0.33

Valentina Cicmak

System Engineer

Managed Services
0.29

Matthias Frech

Senior System Engineer

Managed Services
0.24
Vielleicht du? Schau dir unsere offenen Chancen an.

Passt ausserdem

Support 0.52

Managed Service
Support 0.52

Monitoring
IGEL 0.45

Onboarding Service

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