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title: Service Desk
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summary: Eine zentrale Anlaufstelle nach ITIL, auf Wunsch rund um die Uhr, auf Deutsch, Französisch und Englisch.
photoNeed: "The support desk in an ordinary hour: headset, ticket queue on screen, the person actually working"
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## Was enthalten ist

- **Zentrale Anlaufstelle**, ein Single Point of Contact statt einer Liste von
  Durchwahlen
- **Qualifizierte Fachleute** am anderen Ende, nicht nur eine Weiterleitung
- **Ticketsystem nach ITIL-Standard**
- **Erreichbar über E-Mail, Telefon und Ticketsystem**
- **Servicezeiten nach Bedarf**, bis hin zu 24/7/365
- **Remote Support** über Fernwartung
- **Schnittstelle zu den Herstellern**, die am Problem beteiligt sind
- **Deutsch, Französisch und Englisch**

## Premier Operations Service

Der reaktive Teil unserer Betriebsservices: Ticketeröffnung bei uns rund um die Uhr für
Incidents, Service Requests, Change Requests und Probleme, mit telefonischem Rückruf
innerhalb von 45 Minuten bei kritischen Fällen. Dazu ein geteilter Teams-Kanal für die
operativen Fragen, direkt zu deinem soulTec-Team.

## Die Zuordnung von Störungen

In gewachsenen Umgebungen weiss der Benutzer nicht, ob sein Problem beim Netzwerk, beim
Server oder bei der Anwendung liegt, und jede Fehlleitung kostet mehr Zeit als die
eigentliche Behebung.

## Worauf zu achten ist

Servicezeiten sind eine Kostenentscheidung und keine technische. 24/7 lohnt sich dort, wo
ein Ausfall ausserhalb der Bürozeiten wirklich Geld kostet, und ist anderswo teuer bezahlte
Beruhigung. Was in welchem Zeitfenster abgedeckt sein muss, gehört vor den Vertrag und
nicht hinein.