Was es ist
DEX ist die Messseite des digitalen Arbeitsplatzes. Geräte, Anwendungen und Verbindungen melden laufend, und heraus kommt eine Antwort auf eine Frage, die die meisten IT-Abteilungen nur schätzen können: Wie ist das Arbeiten hier eigentlich?
Was es misst
CPU- und Speicherauslastung, freien Speicherplatz, Akkuzustand, wie oft eine Maschine neu startet, Anwendungsabstürze, Anmeldedauer, Netzqualität und VPN-Fehler. Einzeln sind das Zahlen. Gruppiert nach Gerätemodell, Betriebssystemversion, App-Version, Standort oder Abteilung werden daraus Muster.
Warum das Muster der Punkt ist
Eine Person mit langsamer Anmeldung ist ein Supportfall. Vierzig Personen auf demselben Notebook-Modell mit langsamer Anmeldung sind eine Ursache, und die lässt sich einmal beheben statt vierzigmal. Dieselbe Gruppierung beantwortet auch die Frage nach einem Rollout: Ist etwas besser geworden, und um wie viel, gemessen statt gefühlt.
Was es dagegen unternimmt
Zweierlei, und beides senkt die Ticketzahl, statt Tickets schneller zu verteilen. Automatische Massnahmen übernehmen die Fälle mit bekanntem Rezept: aufräumen, wenn die Platte volläuft, eine abstürzende App-Version neu installieren oder aktualisieren, einen gestoppten Dienst neu starten. Self-Service gibt dasselbe Repertoire der Person an der Tastatur, damit eine Neuinstallation oder ein frisches VPN-Profil gar kein Ticket braucht.
Worauf zu achten ist
Die interessante Zahl ist nicht der Experience Score, sondern die Verschiebung: Anmeldungen, die pro Monat vier Sekunden länger dauern, eine Akku-Generation, die schneller altert als die anderen, ein Treiber, der auf genau einer Hardware-Generation zu scheitern beginnt. Das ist sichtbar, bevor jemand reklamiert, und nur dann, wenn jemand hinschaut.
