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summary: Betriebsaufgaben abgeben, damit die eigene IT sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren kann. Für Lösungen, die wir gebaut haben, über den ganzen Lifecycle.
photoNeed: "The support desk in an ordinary hour: headset, ticket queue on screen, the person actually working"
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## Worum es geht

Die eigene IT-Abteilung sollte sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können. Für
bestimmte Betriebsaufgaben lohnt es sich deshalb, die Verantwortung an uns zu übergeben,
statt sie nebenher mitlaufen zu lassen.

## Wo das am meisten bringt

Bei Lösungen, die wir selbst implementiert haben. Dort können wir zusichern, dass die
Umgebung über den ganzen Lifecycle in einem unterstützten Zustand bleibt, abgestimmt auf
sämtliche Umsysteme.

Das ist mehr als eine Formulierung. Eine Version, die für sich unterstützt ist, kann in
Kombination mit dem Storage darunter oder dem Backup daneben trotzdem ausserhalb der
Kompatibilitätsmatrix liegen. Diese Kombination im Blick zu behalten ist die eigentliche
Arbeit, und sie fällt genau dann aus, wenn im Tagesgeschäft etwas Dringenderes dazwischen
kommt.

## Was enthalten ist

- Patching der Microsoft-Server
- System- und Firmware-Updates
- Tägliche Kontrolle der Backups und regelmässige Restore-Tests
- Kapazitäts-, Log- und Performance-Monitoring
- Einzelne Leistungen vor Ort oder remote, nach Vereinbarung

Dein Team bekommt damit Zeit für Weiterentwicklung und Projekte, und anspruchsvolle
Konfigurationen macht jemand, der sie regelmässig macht. Das spart Ausbildungskosten und
schliesst Wissenslücken, die sich intern erst mit dem nächsten Vorfall zeigen würden.

## Der Unterschied zum Service Desk

Der Service Desk ist die Anlaufstelle, wenn etwas nicht funktioniert. Der Managed Service
ist die Zuständigkeit dafür, dass der Zustand gepflegt wird, auch wenn gerade niemand
anruft.